[石家庄网络营销]网络公关危机：态度永远是决定一切的关键

要知道坏事可是传千里的，添油加醋是肯定的了，毕竟每个人跟每个人说出来的不一样。传出来的东西也都会诱发广大网民的一种负面情绪，这是非常不好的，再加上加工放大后，这一切的驱动力都是情绪的传染。

现在传播速度快的要属负面了，要知道坏事可是传千里的，添油加醋是肯定的了，毕竟每个人跟每个人说出来的不一样。传出来的东西也都会诱发广大网民的一种负面情绪，这是非常不好的，再加上加工放大后，这一切的驱动力都是情绪的传染。在互联网时代，企业和名流出现网络公关危机，已不是什么稀奇的事，网络公关危机如果得到很好及时处理，可以转危为安，但很多时候，在网络公关危机一出现时，却因相关部门和负责人的一些不好的态度，使得整个危机呈现扩大化趋势，并严重影响和损伤企业及名流的声誉。

知名网络公关公司诸葛同创根据多年经验得出：在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

最核心的驱动力是：情绪会传染!

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的，

2、漠视的，

3、高高在上的，

4、形式主义的。

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

在任何事情上只有让自己的情绪平缓后才可以去劝阻别人，只有放低自己的姿态，不夸大事实，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。